10 вопросов, которые задают ВСЕ клиенты фотостудии
Мы проанализировали сотни тысяч сообщений из клиентских переписок и выделили вопросы, которые задаёт каждый второй. Не синтетические FAQ — реальные формулировки, которые пишут в WhatsApp.
1. “Сколько стоит съёмка на манекене? Уточните стоимость.”
Предметная съёмка одежды на невидимом манекене — от 630 ₽ за ракурс с ретушью. Портфолио студии Fotofactor.
Это первый вопрос от 40% новых клиентов — ещё до “здравствуйте”.
Конкретно: предметная съёмка на невидимом манекене — от 630 ₽ за фото (ракурс) с ретушью для одежды. Пример: 10 артикулов × 3 ракурса = 30 фото × 630 ₽ = 18 900 ₽. Плюс отпаривание — 84 ₽ за единицу.
Итоговая сумма зависит от типа товара, количества ракурсов и сложности ткани. Самый быстрый способ узнать точную цену — написать количество артикулов в WhatsApp.
→ Рассчитать стоимость
2. “Зависит ли цена от количества артикулов?”
Да. При объёме от 20+ артикулов цена за единицу снижается. При 50+ — индивидуальный тариф.
Клиенты часто привозят первую партию из 5-10 артикулов, оценивают качество, а потом делают заказ на 50-100. Это нормальная практика — мы к ней готовы.
3. “Можно пока оплатить только фотографа, без модели?”
Реальная цитата: “Можем пока оплатить только фотографа и его выезд? Просто сейчас обсуждаем возможность снять кого-то из наших сотрудников и не уверены, что модель будет нужна.”
Да, можно. Услуги разделяются: фотограф, модель, ретушь — оплачиваются отдельно. Если сомневаетесь насчёт модели — начните с невидимого манекена или предметной съёмки. Модель подключите к следующей партии, когда будет понятно, что нужно именно вам.
4. “Нам очень срочно. Сегодня/завтра возможно?”
Реальная цитата: “У нас оооочень срочное дело, нужно отснять 2 изделия сегодня и нужна супер быстрая ретушь.”
Возможно, если есть свободный слот. Снять в тот же день — реально при наличии окна в графике. Ретушь — минимум 1 рабочий день. Срочный тариф: ×1.5 (ретушь 2-4 дня) или ×2 (ретушь 1-2 дня).
Уточняйте слоты напрямую в WhatsApp — расписание меняется каждый день.
5. “Когда будут готовы фото?”
После съёмки идёт ретушь — 2-5 рабочих дней. Готовые файлы присылаем ссылкой на Яндекс.Диск. Студия Fotofactor.
Это спрашивают 3-5 раз в процессе каждого заказа. Это нормально — клиент ждёт товар под размещение.
Стандарт: ретушь — 2-5 рабочих дней после съёмки. О готовности сообщаем сами — в мессенджер с ссылкой на Яндекс.Диск. Напоминать не нужно.
При срочном тарифе — 1-2 рабочих дня.
6. “Есть ли смысл снимать 7 артикулов у вас? Это же маленький объём.”
Реальная цитата: “Есть ли смысл нам проводить фотосъёмку у вас, если у нас 7 артикулов (5 рюкзаков, 2 худи)?”
Да, смысл есть. Минимальный заказ не ограничен. Маленькие партии — это тест, после которого приходят с большим объёмом. Мы такие заказы берём без оговорок.
7. “Можно ли присутствовать на съёмке?”
Наш студийный павильон: можно присутствовать на съёмке и корректировать кадр на месте. Студия Fotofactor.
Да. При первом заказе — даже рекомендуем. Вы видите процесс, можете скорректировать ракурс или позу модели прямо на месте. Это снимает большинство правок после.
Студия работает в рабочие дни. Точный адрес и расписание — уточните у менеджера.
8. “Входит ли музыка в стоимость видеосъёмки?”
Реальная цитата: “У нас подбор музыки входит в стоимость? У нас съёмка новая в четверг, можно предложить музыку на четыре кресла.”
Предметная съёмка мебели — кресла, как в этом примере, снимаем и в фото, и в видеоформате. Портфолио студии Fotofactor.
Базовый монтаж и цветокоррекция — включены. Музыка из нашей библиотеки — бесплатно. Если нужна конкретная лицензионная композиция — скажите заранее, согласуем.
9. “Как происходит передача фото? Где файлы?”
Файлы передаём через Яндекс.Диск — ссылка в мессенджер. Форматы: JPEG + PNG. Архив хранится 6 месяцев — можно перескачать если что-то потеряется.
10. “Если по цвету не понравится — можно будет исправить?”
Реальная цитата: “И по цвету если вдруг мне не понравится — можно будет уже отредактировать когда будет готово?”
Да. Одна итерация правок — стандарт. Если цвет критично не совпадает с реальным товаром, это исправляется. Передайте референс или образец ткани при отправке товара — это помогает с первого раза.
Итог
Большинство вопросов сводятся к трём страхам:
- Не знаю цену — рассчитайте на калькуляторе или напишите объём в WhatsApp
- Не знаю сроки — стандарт 2-5 дней, срочно — 1-2 дня
- Первый раз, не уверен в качестве — начните с маленькой партии, оцените результат
