Правила и условия сотрудничества

Наша основная цель - обеспечить выполнение работ таким образом, чтобы удовлетворить вас как результатом, так и процессом сотрудничества со студией.

Мы готовы удовлетворить запросы клиента, если это не наносит ущерба финансового или материального характера студии. Никто никогда не стремится выполнять работу неудовлетворительно нарочно, но бывают случаи, когда ваше видение результата и наше расходятся.

Эти вопросы решаются через обсуждение, доработку и корректировку!
Если вы способны адекватно и вежливо объяснить, "что не так", мы готовы встретить вас навстречу в любой ситуации и приложим все усилия, чтобы ваш опыт сотрудничества с нами оказался удовлетворительным.

Однако, если вы устанавливаете жёсткие условия в грубой форме, требуете, угрожаете нам отрицательными отзывами, вступаете в конфликт и выражаете негативные эмоции, используете повышенный тон по отношению к нашим сотрудникам и пытаетесь устранить наши права, то в любом случае мы не сможем с вами сотрудничать.

Техническое задание (ТЗ) представляет собой основной документ, по которому мы руководствуемся во время съемок вашего товара. Ваши пожелания, с примерами фотографий (референсами) и требованиями к съемке, должны быть четко сформулированы и описаны. Заполнение ТЗ с использованием нашей формы - это простой пошаговый процесс.

Этот документ необходим для того, чтобы мы могли учесть все ваши предпочтения и пожелания относительно фотосъемки, видеосъемки и создания инфографики. ТЗ может быть предоставлен до передачи товара в нашу студию или после этого, однако важно понимать, что мы не можем начать съемку, пока не получим утвержденное вами Техническое задание.

Обычно стандартные сроки на съемку и обработку фотографий, а также на создание несложных видеороликов и их монтаж в нашей студии составляют 3 дня после окончательного утверждения ТЗ.

Если у вас возникают более сложные видеоролики, требующие разработки и утверждения сценария, сложного монтажа, создания графики (титров, анимации), участия моделей и т.д., то стандартный срок для съемки и монтажа такого ролика составляет 5-7 рабочих дней. Эти сроки могут быть изменены после согласования с вами в зависимости от сложности работ и количества участников съемочного процесса.

Некоторые процессы выполняются последовательно, и вы должны понимать, что, например, создание видео-обложки с моушн-дизайном для Озон может быть выполнено только после того, как весь предыдущий материал будет обработан, а не параллельно, и, следовательно, в последнюю очередь.

Работа над инфографикой также начинается после того, как фотографии будут отретушированы и утверждены вами.

Студия работает ежедневно с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Субботу и воскресение по предварительному согласованию. Минимальное количество артикулов для съемки - 1 артикул.

После обсуждения вашей съемки, просмотра примеров нашими менеджерами и согласования стоимости, вы можете отправить товар к нам в студию курьером или привезти его самостоятельно. Также возможно участие в съемке с вашей стороны, но процесс этот требует индивидуального обсуждения.

После того, как товар поступит в студию, нам необходимо получить от вас подробное ТЗ, заполненное в соответствии с нашей формой. Мы окажем помощь в заполнении и проверим корректность. После заполнения ТЗ мы можем выставить вам счёт на оплату и оперативно приступить к съемке. Обычно съемки встают в расписание на следующий день после согласования ТЗ.

При бронировании съемки обязательно ознакомьтесь с данными правилами, стоимостью услуг, параметрами и фотографиями модели, а также согласуйте реквизиты и фоны, если это важно для вас.
В случае сборных фото- и видеосъемок выбор локации осуществляется менеджером съемки. Клиенту предоставляется выбор из: «Циклорама (белый/серый фон), интерьер, который есть у нас в студии, цветной фон. При условиях фотосъемки в локации с интерьером выбор интерьера и ракурсов (стенки, шторы, пальма, стул, диван) осуществляется на выбор менеджера или фотографа.

Мы устанавливаем минимальные бюджеты для съемки. Это сумма, ниже которой мы не можем качественно предоставить услуги. Мы определили эту сумму, чтобы обеспечить комфортное взаимодействие и гарантировать качественный контент. Минимальный чек может включать в себя фотографии, видео и съемку 360° в соответствии с тарифами студии. Например, можно заказать набор фотографий за определенную сумму и определенное количество элементов, и это будет минимальным чеком.

Пример:

• Съемка товаров на однотонном фоне (белом, сером и др. цветах): 5 000 рублей
• Съемка одежды и/или аксессуаров на модели: 5 000 рублей
• Съемка товаров с композицией/декором/интерьером: 10 000 рублей
• Смешанная съемка на модели, на однотонном фоне и с использованием реквизита: 10 000 рублей
• Съемка на выезде в другие интерьерные студии города: начиная с 25 000 рублей

Важно отметить, что это применимо только к товарам из одной группы или в целом к одному товару. Нельзя заказать съемку за 10 000 рублей с разными фонами и декором для 20 совершенно разных товаров, по одному фото на каждый.
В минимальный чек не входит подготовка товара к съемке, работа с инфографикой, закупка "живого" реквизита, оплата работы моделей и другие расходы на съемку.

Если клиент присутствует в студии на съемке, оплата осуществляется по часам работы. Вы получаете весь снятый материал, но ретушь фотографий оплачивается дополнительно в зависимости от их сложности.
Оплата за отдельные фотографии возможна только без вашего присутствия на съемке.
Почему так? Присутствие клиента значительно увеличивает время съемки. Фотографу нужно показывать вам получающийся материал и согласовывать результаты. Это требует организации демонстрации фото на ноутбуке, установки вашего местоположения на съемке, предварительного бронирования времени и организации зоны съемки в студии.

Преимущества присутствия на съемке:

• Возможность создать разнообразные фотографии, изменяя фоны и реквизит в кадре.
• Возможность работать без жёсткого ТЗ и придумывать всё на ходу.
• Получение всего снятого материала и нескольких комплектов разнообразных фотографий по желанию.
• Фотограф и всё оборудование в вашем распоряжении.

Если вы выбрали присутствие на съемке, мы заранее определяем дату, время начала съемки и её продолжительность. Бронирование времени съемки происходит после предварительной оплаты. Опоздания рассматриваются как часть времени съемки.

Количество участников съемки должно быть строго согласовано заранее, и вы не можете привести больше участников, чем было обсуждено. Если вы пришли с кем-то, кто не был указан в списке участников, мы оставляем за собой право отказать вам без возврата предоплаты.
Ни одна съемка в студии не начинается без предварительной оплаты.

Доставка товара в нашу студию осуществляется заказчиком самостоятельно или с использованием курьерских служб, таких как Яндекс, Достависта, Пешкарики, транспортной компании СДЭК, или других удобных для вас способов. Если съемка запланирована на определенную дату, товары должны поступить к нам не позднее, чем за 24 часа до начала съемки. Например, если фотосессия назначена на вторник, товар должен быть у нас в студии утром в понедельник, иначе мы не сможем подготовить товар и внести его в расписание съемки.

Для удобства обработки вашего товара просим указать следующую информацию: название бренда, ваше имя и фамилию, контактный телефон. Просто листок с этой информацией, вложенный в пакет или коробку с товарами, значительно упростит процесс приема и идентификации вашего товара.

Вы можете доставить товар к нам лично или отправить курьера любой удобной для вас службы или транспортной компании. Важно, чтобы курьер доставил товар до двери нашей студии и оставил его там.

Доставка товара возможна с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. Адрес для доставки - г. Москва, ул. Промышленная, д. 11с3, 1 подъезд, 5 этаж, офис 419. Вход и въезд свободный, пропуск не требуется.
Ответственное лицо от фотостудии за получение и выдачу товаров и консультации по проезду: +7 926 834-38-02 - Администратор.

Перед отправкой, пожалуйста, проверьте ваш товар на предмет повреждений. Если обнаружен брак, пожалуйста, обязательно сообщите нам. Обратите внимание, что товар, который вы приносите на съемку, должен быть в идеальном состоянии. Чем лучше он выглядит в реальности, тем лучше он будет выглядеть на фото. Если вы хотите использовать определенные реквизиты вместе с вашим товаром, привезите или пришлите их заранее или согласуйте их наличие у нас. "Живой" и съедобный реквизит, такой как цветы, фрукты, сладости, всегда должен быть предоставлен заказчиком.

Если вы желаете отснять продукцию с вашим ребенком или друзьями, это возможно, но только на условиях почасовой оплаты съемки.

Для подготовки к съемке в нашей студии, у нас существуют определенные требования и положения:

1. Если вы планируете присутствовать на съемке и желаете самостоятельно подготовить модель, себя или товар, пожалуйста, предварительно обсудите любые особые или уникальные требования с нами. Например, сложная сборка или другие специфические действия с товаром должны быть согласованы заранее.
2. Приходить на съемку раньше заявленного времени без предварительного согласования может повлечь за собой риск того, что мы не сможем предоставить вам место в студии и уделить вам время раньше назначенного.
3. У нас нет возможности предоставить услуги по отпариванию, глажению или подготовке товара к съемке без предварительного согласования. Эти услуги могут быть выполнены нами за отдельную плату перед съемкой. При вашем участии в съемке вы можете помогать фотографу с различными аспектами, такими как распаковка товара, сборка, протирка и выкладка товара.

Пожалуйста, будьте внимательны к этим моментам, чтобы обеспечить эффективное и комфортное проведение съемки.

В случае, если результат съемки не соответствует вашим ожиданиям, мы предоставляем следующие гарантийные обязательства:

1. Если мы отсняли какие-либо изделия не соответствующие предоставленному ТЗ, пересъем будет осуществлен полностью за наш счет в кратчайшие сроки.
2. Если в результате выполнения ТЗ вы не удовлетворены, мы предложим пересъем с изделием со скидкой от 10% до 20%. Важно отметить, что иногда моделирование изделий может не соответствовать вашим ожиданиям, что также влияет на результат. Кроме того, неполное или малоопределенное ТЗ, а также внесение корректировок в процессе съемки, могут также повлиять на итоговый результат.
3. Если вы или ваш представитель присутствовали на съемке, и в процессе съемки не предоставили никаких замечаний, а в итоге результирующие фотографии не удовлетворяют вас после ретуши, мы предложим новую съемку по полной стоимости.

В случае, если клиент не присутствует на съемке и не предоставляет четкое техническое задание, критика фотографий не принимается, и оплата не возвращается.

Вот как работает ретушь фотографий в нашей студии:
1. Оплата по часам съемки:

• В этом случае вы получаете все фотографии в базовой обработке и цвето-светокоррекции. Глубокая ретушь фотографий оплачивается отдельно.

2. Оплата за каждую фотографию поштучно:

• Базовая ретушь включена в стоимость каждой фотографии.

3. Сроки и предоставление фото для ретуши:

• Номера фотографий для ретуши должны быть предоставлены в течение 7 дней со дня получения отснятых фотографий. Работа начинается только после предоставления номеров. Мы не работаем со скриншотами технически. Вам будет предоставлена видеоинструкция о правильном отборе фотографий вместе с вашими фото после съемки.

4. Стоимость ретуши:

• Базовая ретушь дополнительных фотографий начинается от 100 ₽ за каждую фотографию.
• Сложная ретушь фотографий начинается от 200 ₽ за каждую фотографию.

Если клиент не предоставляет номера для ретуши в течение 7 дней после получения фотографий, услуга считается оказанной, и фотографии на ретушь больше не принимаются.

Передача фотографий:

• Отснятый материал для выбора номеров фото на ретушь передается на следующий день после съемки.
• Готовые фотографии передаются заказчику не позднее чем через 5 дней после предоставления номеров.
• Фотографии предоставляются заказчику через ссылку для скачивания из облачного хранилища. Срок хранения фотографий в облаке составляет не более 30 дней.
• Размеры фотографий соответствуют ТЗ и оплате. Фотографии по умолчанию имеют вертикальный формат с соотношением сторон 3:4, если не оговорено иное.
• Вы получаете 2 папки с фотографиями: одна содержит максимальный размер, а другая оптимизирован для размещения в интернете.
• Разрешение фотографий не менее 2000 px по большей стороне, с разрешением 300 пикселей/дюйм, цветовым профилем sRGB IEC61966-2.1 в формате JPG. Фотографии светлые, без затемнений.

Передача видео:

• Допустимые форматы видеофайлов: MP4 / MOV.
• Максимальный размер видеофайла составляет 50 мб.
• Разрешение видео от 720 до 1920 p (ширина и высота).
• Продолжительность видео соответствует тарифу / сценарию.
• Видеокодек: H.264 или MPEG-4.
• Количество кадров в диапазоне 25–30 в секунду.
• Аудиокодек: AAC или MP3.

Эти спецификации обеспечивают соответствие вашим техническим требованиям, чтобы ваш материал соответствовал вашим ожиданиям.

Хранение товара после съемки:

• Согласно нашим условиям, товар будет храниться бесплатно в течение 7 дней с момента получения вами готовых фотографий/видео (получение готовых фотографий после ретуши и обработки, а готового видео после монтажа).
• Если товар остается в нашем хранилище более 7 дней, начиная с включенной в срок даты, хранение будет оплачиваться по тарифу 200 рублей в день хранения.
• После истечения 10 дней с момента получения фотографий, если вы не забрали свои вещи, студия оставляет за собой право использовать товар по своему усмотрению, и претензии по возврату товара не принимаются.

Возврат товара владельцу:

• Для возврата товара вы можете воспользоваться любым удобным способом:Приехать лично в нашу студию или отправить доверенное лицо.
• Забрать товар курьером любого сервиса или транспортной компании, таких как Яндекс, Достависта, Пешкарики, СДЭК или других.

Упаковка и бирки:

• Мы ценим целостность вашего товара и его упаковки. Наша цель - сохранить все элементы в наилучшем состоянии.
• Однако, для эффективной фотосъемки или видеосъемки, иногда мы можем быть вынуждены срезать бирки, чтобы избежать их попадания в кадр. Мы постараемся сохранить все элементы и обработаем товар с максимальным вниманием.

Наклейки на товаре:

• Услуга по снятию наклеек с помощью специальных средств будет оплачиваться отдельно по тарифу 50 рублей за каждую наклейку. Мы гарантируем профессиональное и бережное отношение к вашему товару в этом процессе.

Важность сохранения упаковки, этикеток и бирок:

• Если для вас важно сохранить упаковку, этикетки, бирки и т.д., пожалуйста, укажите это отдельно в техническом задании (ТЗ) и доведите эту информацию до нас. Мы учтем этот факт, однако стоимость съемки может измениться. Мы обязательно сообщим вам об этом дополнительном расходе заранее.

Мы стремимся к наилучшему обслуживанию и понимаем, что каждый товар уникален. Разъяснение этих аспектов поможет нам обеспечить качественную съемку, сохранив важные для вас детали товара.

Оплата для физических лиц.
Мы работаем на условиях 100% предоплаты. После согласования ТЗ или в день доставки товара в студию, заказчик перечисляет аванс. Оплата оказанных услуг производится посредством безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оплатить наши услуги можно на указанный сотрудником студии номер банковской карты.

Оплата для юридических лиц.
Для юридических лиц предусмотрена 100% оплата по счету перед съемкой. Мы предоставим вам все необходимые закрывающие документы. Оплата по счету с полным пакетом документов возможна для заказов стоимостью от 10 000 рублей. Оплату необходимо внести в течение дня с момента выставления счёта. В случае несвоевременной оплаты, предварительное бронирование времени на съемку автоматически аннулируется, и время снимки может быть занято другими клиентами, а ваша съемка будет перенесена.

Заказчику предоставляется исключительное право на воспроизведение созданных фотографий и видео на следующих условиях:

• Для коммерческого использования в карточке товаров на маркетплейсах, интернет-каталогах (включая собственный сайт, маркетплейсы, ленты социальных сетей бренда Заказчика) без ограничения по сроку.
• Для использования в контекстной и таргетированной рекламе (а также для других видов рекламы в интернете) без ограничения по сроку.

Исполнитель оставляет за собой право использовать созданные произведения в своем портфолио, на своем сайте, в социальных сетях и на других площадках, которые не предполагают торговлю соответствующим товаром заказчика.
Изложенные условия четко определяют возможности использования фотографий и видео заказчиком, а также все права, оставленные за исполнителем.

Если вам необходимо провести съемку вашего товара с использованием реального реквизита, моделей, приобрести нестандартный фон, создать сложные композиции в соответствии с вашими образцами, разработать сценарий для видеоматериалов, а также подобрать модель в соответствии с вашими требованиями, согласовать стилиста и прочее, то для этого потребуется организация работы нескольких участников съемочного процесса, закупка реквизита, включая продукты питания, цветы, и т.д.

Для таких задач мы можем предоставить услуги продюсера, который возьмет на себя всю организацию за вознаграждение от 5 тыс. рублей в зависимости от сложности задачи.