Клиент
Производитель кухонной техники — блендеры, миксеры, кофемолки, слайсеры. 45 SKU на Ozon и WB. Средний чек — 4 200 ₽. Сложный товар: много характеристик, функций, вопросов от покупателей.
Проблема: высокий процент возвратов (18%) и много вопросов в Q&A — покупатель не понимал функциональность по стандартным фото. Конверсия — 1,4% при средней по нише 2,1%.
Задача
Создать rich-контент для всех 45 SKU: A+ modules для Ozon, расширенное описание с инфографикой для WB. Цель — снизить возвраты и вопросы, повысить конверсию.
Решение
Для каждого SKU разработали структуру из 6 модулей A+ content:
Модуль 1 — Hero image: Товар в действии. Блендер взбивает смузи, кофемолка молет зёрна. Не статика — процесс.
Модуль 2 — Ключевые преимущества: 3–4 иконки с краткими подписями. «1200 Вт мощность», «3 скорости», «Посудомоечный», «2 года гарантия».
Модуль 3 — Сравнительная таблица: Сравнение с другими моделями линейки. Покупатель понимает, за что платит больше в старших моделях.
Модуль 4 — Применение: Раскладка «что можно приготовить». Для блендера — смузи, суп, детское питание, коктейли. Lifestyle-фото каждого результата.
Модуль 5 — Технические детали: Крупный план комплектации, схема механизма, материалы корпуса. Снимали макросъёмкой — видны детали, которые не разглядеть на общем плане.
Модуль 6 — FAQ: Топ-5 вопросов из Q&A — «Как чистить?», «Какой размер чаши?» — с фото-ответами.
Всё это потребовало не только дизайна, но и съёмки: 15–20 дополнительных кадров на SKU для наполнения модулей.
Результаты
- Время на странице: в 3,1 раза больше (с 42 до 130 секунд)
- Конверсия: +41% (с 1,4% до 1,97%)
- Возвраты: -33% (покупатель понимает, что берёт)
- Вопросы в Q&A: -55% (ответы есть в карточке)
- Позиция в выдаче Ozon: +12 пунктов (алгоритм учитывает время на странице)
- ROI: 6,4x за полгода
Отзыв клиента
“Инвестиция в rich-контент окупается долго, но надёжно. Один раз сделали хорошо — и это работает год. Возвраты упали на треть, Q&A почти умерли — всё в карточке. Алгоритм Ozon нас поднял. Победа.”
— Михаил, руководитель e-commerce
Ссылки
Читайте также: Rich-контент для маркетплейсов | Инфографика — полный гайд | 360° фото